Interventions & plannings

Qu’est-ce qu’une « Mise en place » ?

La « mise en place » est l’accompagnement de notre intervenant à votre domicile par notre Responsable Relations Clients le jour de la toute première intervention. Ensemble, ils font un tour complet de votre domicile et repassent en revue les missions à réaliser.
C’est toujours un plus si vous ou un membre de votre famille pouvez être présent lors de cette mise en place, afin de renforcer la proximité entre vous, l’intervenant et l’équipe administrative.

Est-ce que je dois être chez moi pendant les prestations ?

Pas du tout ! Nos intervenants savent travailler en totale autonomie, afin de ne pas vous imposer de rester sur place. Vous pouvez soit nous confier vos clés, soit vous rendre présent à l’arrivée et au départ de l’intervenant aux heures prévues au planning.

Qu’est-ce que la télégestion ?

La télégestion est un outil nous permettant de valider une intervention. Il ne s’agit en aucun cas d’un dispositif de surveillance de nos salariés, au contraire ! Nous avons volontairement opté pour un paramétrage souple de cet outil, avec de larges marges pour les horaires d’arrivée et de départ du domicile de nos clients et la possibilité de se signaler via un mobile.

A l’arrivée chez vous, notre intervenant signalera sa présence en composant un numéro de téléphone gratuit, soit depuis votre ligne fixe, soit depuis son mobile. A la fin de son intervention, il signalera son départ de la même façon. Ainsi, l’intervention sera automatiquement validée dans notre logiciel de gestion.

Finie la gestion fastidieuse des fiches de présence (envoyées auparavant par SMS, courrier, email voire pigeon voyageur !), ce qui est une sécurité supplémentaire pour l’établissement des fiches de paie de nos salariés et de nos factures clients. On a donc tous à y gagner !

La télégestion est désormais obligatoire chez Monsieur & Madame LIP depuis le 01/06/2019 (elle le sera également au regard de la Loi d’ici quelques mois).

Comment puis-je m’assurer du respect des heures d’intervention si je ne suis pas chez moi ?

Nous attachons une grande importance à la confiance réciproque entre l’Intervenant, l’Equipe administrative et le Client. Nous demandons à nos collaborateurs sur le terrain de respecter les horaires prévus au planning, et de nous prévenir systématiquement de tout retard ou absence imprévue.
La télégestion est également un outil nous permettant de valider les heures de présence à votre domicile, afin que vous ne payiez que les heures réellement effectuées.

Est-ce que je peux modifier mon planning d’intervention ?

Lors de la signature du contrat, nous nous mettons d’accord sur le(s) jour(s) d’intervention, les horaires et la fréquence (hebdomadaire, bimensuelle, mensuelle).
Pour toute modification ponctuelle de votre planning d’intervention, nous vous demandons de nous prévenir a minima 1 semaine en amont.
En cas de modification permanente de votre planning d’intervention (remplacement du jour d’intervention, ajout / suppression d’heures…), nous vous demandons de nous prévenir le plus tôt possible afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée à vos besoins dans les meilleurs délais. Un avenant au contrat de prestation initial vous sera alors envoyé une fois le nouveau planning validé ensemble.

Je suis absent temporairement. Puis-je suspendre les interventions en mon absence ?

Vous pouvez tout à fait suspendre temporairement vos prestations, par exemple pendant vos congés. Il convient simplement de nous prévenir par email, téléphone ou en agence au plus tard 1 semaine avant la prochaine prestation. Passé ce délai, la prestation non annulée vous sera facturée.

Aucuns frais de gestion n’étant appliqués chez Monsieur & Madame LIP, vous ne payerez rien pendant la période suspendue.

Que se passe-t-il en cas d’absence de mon intervenant ?

En cas d’absence prévue (congés payés…), l’équipe de Monsieur & Madame LIP vous informera de l’absence de votre intervenant aussi tôt que possible. Nous vous proposerons alors un remplacement, ou de reporter sa / ses prestation(s) à une date ultérieure. Tout sera mis en œuvre pour assurer la continuité de nos services sans que vous en soyez gêné.

En cas d’absence imprévue (maladie…), nous vous en informerons aussitôt. Dans la mesure du possible nous vous proposerons soit de reporter l’intervention à un autre jour de la semaine, soit de l’annuler sans aucuns frais pour vous, soit de remplacer votre intervenant.

Que se passe-t-il si mon intervenant casse un objet à domicile ?

Malgré tous les soins apportés par nos équipes pour veiller au respect de vos effets personnels, nul n’est à l’abri d’un vase ou d’un cadre qui tombe. En tant qu’organisme de services à la personne agissant en qualité de Prestataire, nous supportons la responsabilité de tout dommage ou incident causé par l’un de nos intervenants à votre domicile dès lors qu’il est avéré. Monsieur & Madame LIP ont donc souscrit à une assurance responsabilité professionnelle complète et adaptée aux services à la personne.

Si vous constatez la casse d’un objet à votre domicile, contactez immédiatement votre agence de proximité Monsieur & Madame LIP pour la signaler. Un email ou un courrier expliquant la casse constatée vous sera systématiquement demandé. Il faudra accompagner votre email ou votre courrier de la facture du bien détérioré et de photos avant / après (dans la mesure du possible). Nous établirons ensuite le constat et lancerons la procédure de remboursement ou de réparation auprès de notre assureur.

Quel matériel dois-je fournir ?

Pour les prestations de petit bricolage, jardinage, nettoyage de vitres : rien du tout, nous apporterons notre propre matériel de pros !

Pour les prestations de ménage / repassage : la liste (non exhaustive) de l’équipement à prévoir est communiquée à chaque client par le biais de son carnet de liaison.

Pour les cours particuliers thématiques ou d’activités artistiques et culturelles, l’assistance informatique / web / la garde d’enfants : il vous faudra prévoir le matériel que vous souhaitez utiliser avec notre intervenant. Parce que malheureusement, transporter un piano à queue ou un mannequin de couture n’est pas toujours évident !

Les jardiniers et hommes / femmes toutes mains de Monsieur & Madame LIP ont-ils leur propre équipement ?

Dans le cadre d’interventions en mode prestataire, et afin d’assurer la sécurité des travailleurs (articles L.4121-1 et R.4321-1 du code du travail), le matériel doit être fourni à ses intervenants par l’organisme de services à la personne prestataire.